首页>关于我们>服务规范
关于我们
公司简介
发展历程
组织架构
服务理念
服务规范
发展规划
企业资质
服务热线:

027-8580 8680

投诉电话:

18971542581

服务规范

解邻忧上门服务流程

1、接单: 

客服派单,维修开锁师傅接单。

2、信息确认:

维修开锁师傅接单后,首先电话核实客户信息是否正确,确认信息的内容包含:客户姓氏、客户地址、电话、报修的电器及故障现象等;并与客户预约上门服务的具体时间。

3、准备:

维修开锁师傅根据报修的电器及故障现象,准备好必要的工具及领用必要的维修配件,确保一次上门维修到位,避免重复上门维修。

4、出发:

维修开锁师傅将工具及配件准备妥当后,5分钟内必须出发。

5、到达:

维修开锁师傅必须在客户预约的时间内,提前5-10分钟到达,如不能按时到达,则必须提前致电给客户讲明不能按时到达的具体原因及何时能够到达,并表示歉意,请求客户给予谅解。

6、整理着装:

维修开锁师傅到达客户家且在敲门之前,必须整理个人仪容仪表、工衣、工牌等,给客户展示一个良好的服务形象,让客户体会到公司的严谨与规范。

7、敲门:

如客户家有门铃,则先按门铃,但不要连续按,按一次停5秒后再按。如没有门铃,则轻敲门3下,退后半步。如果没人应,隔10秒后,再敲。

8、自我介绍:

客户开门后,维修开锁师傅首先确认客户,然后自我介绍,并出示工作证,让客户确认身份。

9、服务用语:

您好!请问您是XX先生/小姐吗?我是解邻忧的维修开锁师傅,前来为您维修开锁的,很高兴为您服务!这是我的工作证,请您确认。

10、进门:

介绍完毕,征得客户的同意后,方可进行维修。

11、操作规范:

开锁:专业技术开启,不破坏锁具。

换锁:专业更换超B级、C级防盗锁芯,防盗门专用锁芯,五星级防盗。

修锁:专业维护各类安全锁具、上门维修各个品牌指纹锁。

装锁:专业工作人员安装各类锁,上门安装各个品牌指纹锁。

12、确认装换好的锁正常使用,讲解使用常识:

维修师傅向客户讲解家电的使用及保养常识,以免您使用再次出现损坏。

13、清理现场

维修师傅对维修电周边环境清洁,把移动物品复位、废旧配件退回给客户;

14:收取费用

向客户收取费用并开据收据,留下公司的联系卡片,并为您办理公司的VIP服务卡,您下次维修可以享受8折优惠。

15:结束致谢

维修师傅在维修结束后,收理好自己的工具,向客户致谢退出;

16:信息回访

在完成本次开锁维修服务后,通过公司ERP系管理软件将本次做单情况发送到公司信息客服部,客服中心根据本次开锁维修情况对客户进行回访,并对客户反馈回来的维修师某些严重违规信息,进一步调查取证,经复核和主管审批后处罚。

湖北解邻忧科技有限公司